在店铺逗猫遭抓伤、定制家具陷入报价坑……如何维权？丨2023年十大典型案例①②

佛山消委会2023年

十大典型案例

案例一、二

号外号外！

佛山消委会2023年十大典型案例

新鲜出炉！

在店铺逗猫遭抓伤，责任在谁？

定制家具陷入报价坑，如何维权？

……

本周，君君带你一起看看！

01

餐饮店逗猫遭抓伤 

商家应尽安全管理义务

案情简介

卢先生在某餐饮店就餐，看到餐厅角落沙发底下有一只小流浪猫在休息，见其可爱，便走到角落伸手去摸。流浪猫受惊抓了卢先生的手，致使其出现了轻微血痕。后卢先生去医院打狂犬疫苗，安全起见，又选择接种了免疫球蛋白，共计花费医药费1700余元。卢先生要求商家全额赔偿其医药费，但商家未予答复。于是卢先生向佛山消委会投诉，要求商家赔偿。

处理经过及结果

我会接诉后，联系双方了解情况。商家反映小流浪猫一直在沙发底下睡觉，卢先生主动去摸猫，被猫抓伤也有自己的责任，而且其看卢先生受伤后，也让他尽快去打针。工作人员积极向商家普及相关法律法规，商家表示愿意赔偿一部分费用。经我会工作人员与卢先生沟通，其表示只需商家赔偿部分医疗费即可。后工作人员欲与商家进一步协商处理时，却一直无法再联系上商家。最终，佛山消委会决定通过典型案例形式公布本案，对商家进行警示教育，同时也提醒消费者注意人身安全。

律师点评

《中华人民共和国民法典》第一千二百四十五条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条第二款规定，餐馆的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

本案为动物侵害案件。商家虽不是流浪猫的直接饲养者，但其允许流浪猫进入并收留，已构成了对流浪猫的临时管理。商家临时收留流浪猫却未妥善安置，也未对消费者进行有效提示警示，未尽到安全保障义务，需承担侵权责任。

但卢先生在明知是流浪猫且没有对其产生任何危险的情况下，直接去摸流浪猫，导致流浪猫受惊而抓了他的手，流浪猫并没有其他伤害卢先生的行为，卢先生被抓明显是因为其故意或重大过失造成的，商家如有证据证明此点，可以不承担或减轻责任。（佛山消委会律师专家顾问团郝书青律师点评）。

02

定制家具陷入报价坑

收集证据积极维权

案情简介

2023年3月，徐先生在某短视频平台的定制家具直播间中，了解到该家具公司正在举办优惠促销活动，交付4999元定金即可锁定全屋高端定制家具优惠，定制费用预估3万元。徐先生立刻联系商家，交付定金，签订了订单合同。合同上写明整体费用预估为3万元，但随后商家发出的报价单显示费用为6万余元。徐先生对报价单提出质疑，商家却拒绝电话沟通。无奈之下，徐先生到商家处了解情况，商家承认报价前未告知徐先生相同板材制作不同家具的单价存在差异，没有对接好价格表。徐先生无法接受该解释，要求商家继续履行订单合同或者退还定金，但商家认为是徐先生违约，要求支付最新报价，否则解除合同，没收定金。无奈之下，徐先生向佛山消委会投诉。

处理经过及结果

我会接诉后，向徐先生详细了解情况，徐先生已收集好报价单、付款凭证、与商家签订的合同协议等证据，此外反映商家要加收1000元的设计费，但是他并没有看到任何的“设计图”。我会联系商家反映情况，并要求其提供相应的装修设计证据，但是商家无法提供。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知情权和公平交易权，商家此举侵犯了徐先生的合法权益。工作人员在调解的同时，向商家普及了相关法律法规，后商家已退还定金，双方达成一致意见。

律师点评

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务应当明码标价。消费者对接受的服务的真实情况享有知情权，有权拒绝经营者的强制交易行为。

本案中，经营者为消费者提供家具定制服务，除了应当向消费者提供定制家具名目、材料、价格等信息外，也应将同等材料制作不同家具的单价存在差异、材料可能产生的损耗、设计费收取等细节告知消费者，如故意隐瞒或虚假告知情况，需承担相应责任，消费者有权要求解除合同，退还定金。此外，关于设计费，如装修公司确实完成了设计，履行了装修设计义务，如因解除合同造成损失，消费者可依据公平和诚信原则与经营者协商按实际损失赔偿。（佛山消委会律师专家顾问团李绍均律师点评）

消费维权不用慌，

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广大消费者若要进行消费维权，

请及时拨打12315或12345进行投诉举报。

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编辑：黄嘉明

校审：周俊良主编：黄玮晶